Objetivo do Curso

Melhores técnicas para prever a quantidade de chamadas de um contact center, para garantir mais eficiência no atendimento cotidiano e em dias excepcionais, como feriados e datas comemorativas.

Conceitos Abordados

• Conceitos de previsão estatística
• Modelos de previsão semanal
• Avaliação da qualidade da previsão
• Modelos de previsão diária
• Modelos de previsão mensal
• Modelos de previsão intradiária