Ensinar técnicas para análise de dados, previsão de demanda e dimensionamento de Contact Center com foco na redução dos custos de operação e eficiência de atendimento.
Criado por alguns dos maiores especialistas do mercado, com mais de 20 anos de experiência no setor, o curso foi atualizado para abordar as últimas normas e também as mais modernas técnicas de dimensionamento.
Módulos
I – Análise de Dados e Forecasting/Previsão de Demanda
II – Métricas e Dimensionamento de Centrais de Atendimento
Conceitos Abordados
Análise e tratamento de dados
Identificação de métricas
Interpretação de relatórios
Teorias de dimensionamento
Variação de recebimento de chamadas e tempo de atendimento
