Objetivo do Curso

Ensinar técnicas para análise de dados, previsão de demanda e dimensionamento de Contact Center com foco na redução dos custos de operação e eficiência de atendimento.

Criado por alguns dos maiores especialistas do mercado, com mais de  20 anos de experiência no setor, o curso foi atualizado para abordar as últimas normas e também as mais modernas técnicas de dimensionamento.

Módulos

I – Análise de Dados e Forecasting/Previsão de Demanda

II – Métricas e Dimensionamento de Centrais de Atendimento

Conceitos Abordados

• Análise e tratamento de dados
• Identificação de métricas
• Interpretação de relatórios
• Teorias de dimensionamento
• Variação de recebimento de chamadas e tempo de atendimento
• Correção de capacidade
• Forecast Estatístico
• Turnos e jornadas
• Gerenciamento baseado em números
• Ferramentas