Objetivo do Curso
Ensinar técnicas para análise de dados, previsão de demanda e dimensionamento de Contact Center com foco na redução dos custos de operação e eficiência de atendimento.
Criado por alguns dos maiores especialistas do mercado, com mais de 20 anos de experiência no setor, o curso foi atualizado para abordar as últimas normas e também as mais modernas técnicas de dimensionamento.
Módulos
I – Análise de Dados e Forecasting/Previsão de Demanda
II – Métricas e Dimensionamento de Centrais de Atendimento
Conceitos Abordados
- Análise e tratamento de dados
- Identificação de métricas
- Interpretação de relatórios
- Teorias de dimensionamento
- Variação de recebimento de chamadas e tempo de atendimento
- Correção de capacidade
- Forecast Estatístico
- Turnos e jornadas
- Gerenciamento baseado em números
- Ferramentas
DataAguarde novas datas |
Horário08:30h às 17:30h. |
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Carga horária16 horas (8 horas por dia) |
InvestimentoR$ 2.200,00 |
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Nível do cursoBásico |
Pré-requisitosNão Tem |
Local dos cursos
Paragon
R. Arminda, 93 - 5º andar - Vila Olímpia - São Paulo, SP
Fone: +55 11 4058-8888
Fax: +55 11 4058-8899
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Sugestão de hospedagem
Mercure Apt Executive One
R. Santa Justina, 210 - Vl. Olímpia - São Paulo, SP
Telefone: (11) 3089-6222