V - Técnicas Avançadas de Dimensionamento de Contact Centers - Simulação
O treinamento em Técnicas Avançadas de Dimensionamento de Call Center é o quinto dos módulos da Semana de Engenharia de Trafégo para Call Center.
Em conjunto com outros quatro módulos, são responsáveis pela completa formação do profissonal para gerenciamento e controle de uma central de atendimento.
Conheça abaixo o conteúdo do módulo V:
• Introdução à Simulação e conceitos;
• Análise Estatística de Dados;
• Como analisar transbordo ente grupos e priorização;
• Como dimensionar operações ativas e mistas (ativo + receptivo);
• Como analisar fluxo dentro de URA e seus impactos na operação;
• Qual o impacto de Abandono e Rechamada na operação;
• Custos “invisíveis”.
I - Métricas para gerenciamento de Call Centers
II - Técnicas estatísticas para gerenciamento de Call Centers
III - Técnicas Básicas para Gerenciamento de Call Centers
IV - Projeto de turnos e Escalas.
“Com o uso do Arena foi possível dimensionar com precisão o tamanho do Call Center que precisávamos estruturar. Hoje funionamos con células receptivas, de retention e ativas ( Welcome Call, Recuperação de Investimento) exatamente nas dimensões necessárias para o nosso negócio. Poupamos tempo, trabalho e investimento.“
Márcio Coutinho
SulAmérica Capitalização
09 de Março de 2012.
25 de Maio de 2012.
10 de Agosto de 2012.
30 de Novembro de 2012.
R$ 980,00
por participante
Sugestão de Hospedagem:
Parthenon Executive Flat One
Rua Santa Justina, 210
Vila Olímpia - São Paulo / SP
Telefone: (11) 3089-6222