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Técnicas Avançadas de Previsão

Objetivo do Curso

Melhores técnicas para prever a quantidade de chamadas de um contact center, para garantir mais eficiência no atendimento cotidiano e em dias excepcionais, como feriados e datas comemorativas.

Conceitos Abordados

  • Conceitos de previsão estatística
  • Modelos de previsão semanal
  • Avaliação da qualidade da previsão
  • Modelos de previsão diária
  • Modelos de previsão mensal
  • Modelos de previsão intradiária

Data

19/07/2017
 

Horário

08:30h às 17:30h.

Carga horária

16 horas (8 horas por dia)
 

Investimento

R$ 2.400,00

Nível do curso

Avançado
 

Pré-requisitos

Não há

Sugestão de hospedagem

Mercure Apt Executive One

R. Santa Justina, 210 - Vl. Olímpia - São Paulo, SP
Telefone: (11) 3089-6222



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