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Engenharia de Tráfego para Contact Center

Objetivo do Curso

Ensinar técnicas para análise de dados, previsão de demanda e dimensionamento de Contact Center com foco na redução dos custos de operação e eficiência de atendimento.

Criado por alguns dos maiores especialistas do mercado, com mais de  20 anos de experiência no setor, o curso foi atualizado para abordar as últimas normas e também as mais modernas técnicas de dimensionamento.

Módulos

I – Análise de Dados e Forecasting/Previsão de Demanda

II – Métricas e Dimensionamento de Centrais de Atendimento

Conceitos Abordados

  • Análise e tratamento de dados
  • Identificação de métricas
  • Interpretação de relatórios
  • Teorias de dimensionamento
  • Variação de recebimento de chamadas e tempo de atendimento
  • Correção de capacidade
  • Forecast Estatístico
  • Turnos e jornadas
  • Gerenciamento baseado em números
  • Ferramentas

Data

Aguarde novas datas
 

Horário

08:30h às 17:30h.

Carga horária

16 horas (8 horas por dia)
 

Investimento

R$ 1.990,00 - Consulte pagamento via PagSeguro.

Nível do curso

Básico
 

Pré-requisitos

Não Tem

Sugestão de hospedagem

Mercure Apt Executive One

R. Santa Justina, 210 - Vl. Olímpia - São Paulo, SP
Telefone: (11) 3089-6222



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