O treinamento em Projetos de Turnos e Escalas  é o quarto  dos  módulos da Semana de Engenharia de Trafégo para Call Center.

 

Em conjunto com outros quatro módulos, são responsáveis pela completa formação do profissonal para gerenciamento e controle  de uma central de atendimento.

 

Conheça abaixo o conteúdo do módulo IV:

 

• Fatores de correção (férias, folgas e breaks);

 

• Como criar turnos em planilhas Excel;

 

• Diferenças entre turnos diários e semanais;

 

• Noções de tipos de turnos e jornadas utilizadas no Brasil (CLT e Acordos Sindicais);

 

• Diferenças entre Turnos e Escalas;

 

• Planejamento x Prática;

 

• Ferramentas de Workforce : conceitos.

Duração:

 

8 horas

I - Métricas para gerenciamento de Serviços

II - Técnicas estatísticas para gerenciamento de Serviços

III - Técnicas Básicas para Gerenciamento de Serviços

V - Técnicas avançadas de dimensionamento de Serviços.

É um ótimo curso para dimensionar as necessidades do seu call center. Ensina as regras básicas que poderão ser aplicadas de acordo com a sua necessidades.”

 

Wagner Rodrigues de Menezes
Infoglobo Comunicações

12 de Março de 2009

25 de Junho  de 2009

24 de Setembro de 2009

10 de Dezembro de 2009

R$ 980,00

por participante

Sugestão de Hospedagem:

Parthenon Executive Flat One
Rua Santa Justina, 210
Vila Olímpia - São Paulo / SP
Telefone: (11) 3089-6222