O treinamento em Técnicas Básicas de Dimensionamento  de Call Center é o terceiro dos  módulos da Semana de Engenharia de Trafégo para Call Center.

 

Em conjunto com outros quatro módulos, são responsáveis pela completa formação do profissonal para gerenciamento e controle  de uma central de atendimento.

 

• Conheça abaixo o conteúdo do módulo III:

 

• O que é dimensionamento e quais são as teorias;

 

• Dimensionamento Básico e Avançados;

 

• Tabelas de ERLANG (B,C, Nível de Serviço);

 

• Calculadoras on-line e uso de Excel;

 

• Dimensionamento de Troncos;

 

• Dimensionamento Receptivo Básico;

 

• Dimensionamento Receptivo para múltiplas chamadas;

 

• Dimensionamento Ativo;

 

• Fatores de Correção de capacidade e disponibilidade;

 

• Noções de Custos;

Duração:

 

8 horas

I - Métricas para gerenciamento de Call Centers

II - Técnicas estatísticas para gerenciamento de Call Centers

IV - Projeto de turnos e Escalas.

V - Técnicas avançadas de dimensionamento de contact centers.

“Excelente metodologia em uma dosagem ideial entre teoria e prática”

Fabricio Viana Andretti
Oi Telemar

11 de Março de 2009

24 de Junho  de 2009

23 de Setembro de 2009

9 de Dezembro de 2009

 

R$ 980,00

por participante

 

Sugestão de Hospedagem:

Parthenon Executive Flat One
Rua Santa Justina, 210
Vila Olímpia - São Paulo / SP
Telefone: (11) 3089-6222