Paragon - Treinamento - Cursos - Semana de Engenharia de Tráfego

Semana de Engenharia de Tráfego

Devido ao grande sucesso na Semana de Treinamentos em Engenharia de Tráfego, estamos promovendo turmas com novo conteúdo para serviços !

Atualize-se e venha aprender a reduzir os custos de operação e a melhoria do serviço em seu Call Center, com técnicas de dimensionamento, de montagem de turnos e escalas de atendentes, análise de informações de DACs e previsão de volume de chamadas.

Você receberá idéias e sugestões para implantar melhorias em seu Call Center, com soluções que garantem o sucesso no atendimento, com o menor custo e riscos possíveis, além de ferramentas para utilização (em formato Excel).

Módulos

• I - Métricas para Gerenciamento de Call Center;

• II - Técnicas Estatísticas para Gerenciamento de Call Centers;

• III - Técnicas Básicas para Dimensionamento de Call Centers;

• IV - Projeto de Turnos e Escalas;

• V - Técnicas Avançadas de Dimensionamento de Contact Centers - Simulação.