O treinamento em Técnicas Estatísticas para gerenciamento de Call Centers é o segundo dos  módulos da Semana de Engenharia de Trafégo para Serviços.

 

Em conjunto com outros quatro módulos, são responsáveis pela completa formação do profissonal para gerenciamento e controle  de uma central de atendimento.

 

Conheça abaixo o conteúdo do módulo II:

 

• Variação na chegada de ligações e Tempo de Atendimento (Aleatóriedade);

 

• Noções de Amostragem e Coleta de Dados;

 

• Como Interpretar Relatórios de DAC;

 

• Uso correto da Estatística Descritiva e de Gráficos na Análise Exploratória de Dados;

 

• Introdução à Previsão de Volumes (Forecast Estatístico);

 

• Médias Móveis, Ajuste Exponencial e Regressão Linear Simples;

 

• A importância da previsão de Volumes e da Qualidade dos dados no Dimensionamento de Centrais de Atendimento;

Duração:

 

8 horas

I - Métricas para gerenciamento de Call Centers

III - Técnicas Básicas para Gerenciamento de Call Centers

IV - Projeto de turnos e Escalas.

V - Técnicas avançadas de dimensionamento de contact centers.

“Há muito tenho buscado um curso deste nível. Na minha opinião o mercado é carente de treinamentos em Call Center. Não adianta também participar de cursos de estatística pura. Foi muito adequado agregar a estatística com exemplos práticos de Call Center ”

 

Valéria Cequeira Freitas Melo

Caixa Econômica Federal

10 de Março de 2009

23 de Junho  de 2009

22 de Setembro de 2009

8 de Dezembro de 2009

R$ 980,00

por participante

Sugestão de Hospedagem:

Parthenon Executive Flat One
Rua Santa Justina, 210
Vila Olímpia - São Paulo / SP
Telefone: (11) 3089-6222