II - Técnicas Avançadas de Previsão
Um programa de treinamentos em dias dias, baseado em suplementos do Microsoft Excel.
Como melhor prever a quantidade de chamadas em seu contact center ?
Como medir de forma adequada o erro da previsão ?
Como identificar porque acertamos ou erramos a previsão ?
Como ajustar a previsão para feriados, carnaval e exceções ?
Quais as melhores ferramentas e técnicas para previsão ?
DIA 3
PARTE 1: CONCEITOS DE PREVISÃO ESTATÍSTICA
A importância das previsões em Contact Centers
Hierarquia das previsões: anuais, mensais, semanais, diárias e intra-dia
Conceitos de previsão, análise gráfica e decomposição de séries
Apresentação dos modelos de previsão estatística
Noção de forecast com Excel e outras ferramentas
PARTE 2: MODELOS DE PREVISÃO MENSAL
Ajustes de calendário para meses curtos e longos
Desenho do mês típico equivalente
Efeitos de feriados, carnaval e outros eventos
Modelos com média móvel e índice de sazonalidade
Modelos de previsão baseados em suavização exponencial
PARTE 3: AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA PREVISÃO
Como medir a precisão das previsões
Uso do indicador MAPE - Mean Absolute Percentage Error
Análise dos resíduos
Avaliação do ajuste e escolha dos modelos
Casos práticos de previsões mensais
DIA 4
PARTE 1: MODELOS DE PREVISÃO MENSAL, SEMANAL, DIÁRIA E INTRA-DIÁRIA
Correlação das previsões mensais, semanais, com diárias e intra-dia
Uso do MAPE em previsões diárias
Correção de valores diários
Modelos de análise de correção em séries temporais
Como usar um diário de bordo para registrar ocorrências
Casos práticos de previsões diárias e intra-diarias
Duração:
16 horas
"Curso bastante esclarecedor, que mostra através de estatísticas e ferramentas, como prever o tráfego"
Anderson P. Grimaldi
Bradesco
31 de Maio e 01 de Junho de 2012.
06 e 07 de Dezembro de 2012.
Investimento :
R$ 1.960,00 por módulo (2 dias).
Sugestão de Hospedagem:
Mercure Executive Flat One
Rua Santa Justina, 210
Vila Olímpia - São Paulo / SP
Telefone: (11) 3089-6222