II - Gestão com Números
O treinamento em Métricas para Gerenciamento de Call Center é o primeiro dos módulos da Semana de Engenharia de Trafégo para Call Center.
Em conjunto com outros quatro módulos, são responsáveis pela completa formação do profissonal para gerenciamento e controle de uma central de atendimento.
Conheça abaixo o conteúdo do módulo I:
• Apresentação aos participantes dos principais números relacionados ao gerenciamento de um Call Center;
• Identificação de métricas (internas e externas) mais adequadas para cada tipo de serviço gerenciado;
• Compreensão dos relacionamentos entre as principais métrica;
• Discutir e exercitar a obtenção e o emprego destes indicadores visando a melhoria da qualidade e dos níveis de serviço;
• Apresentação de slides, exercícios em Excel, estudo de Caso,discussão a partir da realidade dos participantes.
Duração:
8 horas
I - Análise de Dados e Forecasting
III - Dimensionamento de Contact Center
“É sempre importante ter conceitos básicos de estatística, que são perdidos com o passar do tempo, e imprescindíveis para o trabalho de planejamento.”
Terezinha Zuege Correa
Atento
27 de Março de 2013.
26 de Junho de 2013.
Investimento:
R$ 980,00
por participante
Sugestão de Hospedagem:
Rua Santa Justina, 210
Vila Olímpia - São Paulo / SP
Telefone: (11) 3089-6222